Política de devoluciones y cambios
En Betsaida Jorge, cada pieza está elaborada a mano con cuidado y dedicación desde la isla de La Palma. Nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y cambios.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, deberás comunicar tu decisión por escrito a través de los medios de contacto indicados en la web.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste.
- Debe devolverse en su embalaje original, o en uno equivalente que garantice su correcta protección.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados bajo encargo, salvo en caso de defecto de fabricación.
3. Cambios
- Se admiten cambios de talla, color o modelo, siempre que haya disponibilidad.
- El plazo para solicitar un cambio es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Betsaida Jorge.
4. Devoluciones por defecto o error
Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto:
- Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- En este caso, Betsaida Jorge asumirá todos los gastos de envío, tanto de la devolución como del nuevo envío o reembolso.
5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe reembolsado no incluirá los gastos de envío, salvo en devoluciones por defecto o error.
6. Envíos
- Realizamos envíos a todas las Islas Canarias y Península.
- El precio del envío es de 6 €, independientemente del destino.
- También ofrecemos la opción de recogida gratuita en el taller de Betsaida Jorge, previa coordinación.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o envíos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la web. Estaremos encantados de ayudarte.
8. Productos por encargo o personalizados
Los productos realizados por encargo o personalizados (por ejemplo, elección específica de colores, medidas, diseños, nombres u otras indicaciones del cliente) se elaboran exclusivamente según las preferencias indicadas en el momento de la compra.
Por este motivo:
- No se admiten devoluciones ni cambios de productos por encargo o personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Una vez iniciado el proceso de elaboración, no será posible cancelar el pedido.
- En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, Betsaida Jorge se hará cargo de la reparación, sustitución o reembolso, asumiendo los gastos de envío correspondientes.
- No se considerarán defectos aquellas variaciones propias del trabajo artesanal, como pequeñas diferencias de tamaño, tono o acabado, ya que forman parte del valor y singularidad de cada pieza hecha a mano.
Se recomienda al cliente revisar detenidamente todos los detalles del encargo antes de confirmar la compra. Ante cualquier duda, puede contactar previamente para asegurar que el resultado final se ajuste a sus expectativas.